Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En D'orel by Alicia nos esforzamos por ofrecer piezas cuidadosamente seleccionadas, elaboradas con materiales de calidad y preparadas con atención a cada detalle. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte y brindarte una solución de acuerdo con las políticas descritas a continuación.
DEVOLUCIONES
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea considerada, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Incluir el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico:
Por favor incluye tu número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos a seguir.
Los gastos de envío relacionados con devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos de defecto de fabricación o error de envío por parte de D'orel by Alicia.
No nos hacemos responsables por paquetes extraviados durante el proceso de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, será necesario enviar fotografías y/o video donde se aprecie claramente el problema reportado.
Una vez revisada la evidencia, te ofreceremos la solución correspondiente.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de aretes.
Tampoco aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
- Productos con señales de uso.
- Productos dañados por mal uso, contacto con químicos, perfumes, cremas o almacenamiento inadecuado.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Asimismo, pequeñas variaciones de color, brillo o tonalidad respecto a las fotografías publicadas no se consideran defectos de fabricación.
CAMBIOS
En D'orel by Alicia no realizamos cambios por gusto personal, preferencias, cambios de opinión o expectativas distintas sobre el producto.
Únicamente se atenderán solicitudes relacionadas con:
- Defectos de fabricación.
- Productos dañados al momento de la entrega.
- Errores en el envío del pedido.
REEMBOLSOS
En los casos aprobados por defecto de fabricación o error de envío, D'orel by Alicia podrá ofrecer el reemplazo de la pieza, un crédito en tienda o el reembolso correspondiente, según las circunstancias de cada caso.
Cuando se solicite un reembolso, el producto deberá ser devuelto previamente a D'orel by Alicia para su inspección. El reembolso será procesado únicamente una vez que la pieza haya sido recibida y se haya confirmado el defecto o error reportado.
No se realizarán reembolsos por productos que permanezcan en posesión del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los siguientes 15 días hábiles.
Dependiendo de tu institución bancaria o proveedor de pagos, el tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a: